자주 묻는 질문

루모지스토어에 어떻게 연락할 수 있나요?

궁금한 점이 있으시면 lumozistore@gmail.com으로 이메일을 보내주세요. 저희 고객 서비스 팀이 친절하게 도와드리겠습니다!

전 세계로 배송하시나요?

예

어디에서 배송하시나요?

저희는 홍콩에서 배송합니다.

주문을 변경하거나 취소할 수 있나요?

저희는 주문을 최대한 신속하게 처리하기 위해 노력하고 있으므로, 주문 후 12시간 이내에 변경/취소 요청을 해주셔야 합니다. 12시간 이후에 접수된 요청은 모두 거부됩니다. 주문하신 상품은 저희에게 도착한 후 전액 환불받으실 수 있습니다.

어떤 결제 방법을 이용할 수 있나요?

저희는 모든 주요 신용카드(VISA, Mastercard, AMEX)와 PayPal 결제를 허용합니다.

내 주문은 언제 처리되나요?

모든 주문은 저희 창고에서 처리 및 발송됩니다. 공휴일 및 할인 기간에는 주문 처리 시간이 다소 소요될 수 있습니다. 주문 처리는 월요일부터 금요일까지 진행되며, 주문일로부터 1~3영업일 이내에 처리되어 처리 완료 다음 날 발송됩니다. 주말에는 배송이 진행되지 않으니 참고해 주세요.

주문한 상품을 받기까지 얼마나 걸릴까요?

수요가 많아 주문하신 상품은 배송까지 2~4주 정도 소요될 수 있습니다.

주문한 상품을 받지 못하면 어떻게 해야 하나요?

주문하신 상품이 배송 후 30일 이내에 도착하지 않으면 전액 환불받으실 수 있습니다.

관세와 세금이 부과되나요?

저희 사이트에 표시된 가격은 미국 달러 기준으로 세금이 포함되지 않은 가격입니다. 따라서 주문하신 상품을 수령하실 때 관세 및 세금이 부과될 수 있습니다. 수입세, 관세 및 관련 통관 수수료는 해당 국가의 세관에서 부과하며, 이는 고객님의 책임이며 저희가 부담하지 않습니다. 또한, 해당 국가의 세관으로 인해 발생하는 배송 지연에 대해서도 저희는 책임지지 않습니다. 관세 및 관련 수수료에 대한 자세한 내용은 해당 국가의 세관에 문의하십시오.

어떻게 상품을 반품하나요?

문의 사항은 lumozistore@gmail.com으로 연락주세요.

만약 제가 받은 상품에 결함이 있거나, 잘못된 상품이거나, 손상된 경우 어떻게 해야 하나요?

주문하신 상품이 잘못 배송되었거나, 누락되었거나, 또는 불량인 경우 저희에게 연락해 주십시오. 주문 번호, 상품 사진, 그리고 상품 수령 시 참고했던 모든 정보를 함께 보내주시면 최대한 신속하게 문제를 해결해 드리겠습니다.

언제 환불받을 수 있나요?

모든 환불은 원래 결제 수단으로 처리됩니다. 신용카드 또는 체크카드로 결제하신 경우, 환불금은 반품 상품 수령 또는 취소 요청 후 7~10 영업일 이내에 카드 발급 은행으로 송금됩니다. 환불금 입금 시점에 대한 문의는 카드 발급 은행으로 직접 문의해 주세요. 아직 환불금을 받지 못하셨다면, 은행/신용카드 회사에 문의해 주세요. 환불금이 계좌에 입금되기까지 다소 시간이 소요될 수 있습니다.